Admin Secara garis besar, jasa adalah aktivitas yang memberikan kemudahan, manfaat, dan sebagainya yang dapat dijual kepada orang lain (konsumen) yang membutuhkan. Sementara pemasaran jasa merupakan salah satu upaya penawaran oleh pihak produsen kepada konsumen berupa jasa yang tidak dapat dilihat, dirasakan, didengarkan atau diraba, namun memiliki manfaat yang nyata bagi konsumennya.
Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan yang berorientasi pada pelanggan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan.
Mengapa pemasaran jasa membutuhkan strategi pemasaran? Strategi tersebut dibutuhkan agar informasi layanan dapat tersampaikan kepada konsumen secara menyeluruh. Melalui strategi pemasaran jasa, produsen dapat pula mengetahui target konsumen yang akan dituju, tools yang tepat guna, dan menyesuaikan anggaran sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan konsumen.
Adapun beberapa contoh pemasaran jasa yang menjadi nilai plus bagi para konsumen, yaitu:
- Membangun kepercayaan
- Menciptakan pengalaman yang baik bagi konsumen
- Memberi kualitas yang sesuai dengan apa yang telah konsumen bayarkan
Sebuah buku yang berjudul Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan Dan Penelitian, membahas banyak hal tentang terkait pemasaran jasa, seperti introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.
Bagi Sobat Andi yang tertarik dengan informasi ini, Anda dapat menemukannya pada link yang tertera dibawah ini.