BPJS Kesehatan terus mengoptimalkan layanan non tatap muka untuk memberikan kemudahan kepada setiap pelanggan untuk melakukan registrasi kapan pun dan di mana pun. Dalam hal ini BPJS Kesehatan mengeluarkan sebuah program yang disebut Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA)
PANDAWA Terintegrasi dengan nomor tunggal, yakni 08118165165. Jam operasional Pandawa adalah setiap hari kerja (Senin-Jumat) pukul 08.00-15.00 sesuai waktu setempat.
Syarat untuk mendaftar BPJS kesehatan dibedakan menjadi beberapa kategori peserta, diantaranya:
- Pekerja Penerima Upah (PPU)
- Pekerja Bukan Penerima Upah/Mandiri
- Warna Negara Asing
Setelah pemohon menambahkan nomor Whatsapp PANDAWA kedalam daftar kontak, pemohon dapat langsung memulai percakapan dengan PANDAWA. Setelah itu BPJS kesehatan akan mengirimkan tautan yang berisi formulir dengan beberapa menu layanan administrasi sesuai dengan kebutuhan dari pengguna.
Fitur yang tersedia dalam layanan PANDAWA diantaranya:
- Pendaftaran peserta baru
- Tambah anggota keluarga
- Pendaftaran bayi baru lahir
- Perubahan data identitas
- Perubahan data dan golongan gaji, dll.