Posisi seorang Customer officer (CO) dalam sebuah perusahaan merupakan posisi yang strategis. Customer officer sangat berperan dalam menampilkan citra diri yang baik dan berwibawa dalam sebuah perusahaan. Betapa tidak, para CO inilah yang tiap hari bersinggungan langsung dengan konsumen atau customer. Memberikan service kepada customer bukanlah hal yang mudah, karena setiap customer memiliki keinginan yang bermacam-macam.
Dalam bidang perbankan, para CO dilatih untuk peka terhadap permintaan dan keluhan konsumennya, termasuk didalamnya para nasabah, klien, atau relasi bisnis. Para CO dilatih untuk tidak sekedar melayani kebutuhan dan permintaan customer, tetapi juga memberikan pelayanan yang terbaik dan memuaskan customer pemakai jasa perbankan mereka.
Dengan memberikan pelayanan yang terbaik dan memuaskan konsumennya, para CO tidak hanya akan mampu mempertahankan relasi bisnis perusahaannya, tetapi juga bisa mengembangkan perusahaan ke dalam kapasitas yang lebih besar lagi.
Karena posisi nya yang strategis, penting sekali bagi seorang CO untuk mempelajari sikap-sikap yang harus dimilikinya agar berhasil mewakili perusahaannya, antara lain:
• Ramah adalah kunci untuk menjadi seorang customer officer yang baik.
• Memperhatikan penampilan atau citra yang ditampilkan kepada customer.
• Memahami etika dalam pekerjaan.
• Memiliki wawasan yang luas untuk melayani bermacam-macam tipe customer.
• Kemampuan komunikasi dan tutur bahasa yang baik.
• Kesabaran sebagai pendengar dan pemberi solusi bagi customer.
Bagi Sobat Andi yang tertarik dengan informasi tentang “Relationship at work”, silahkan mengunjungi link di bawah ini.
Sumber: https://andipublisher.com/produk/detail/relationship-work200024363